中国出境旅游优质服务供应商

中国出境旅游优质服务供应商

China Outbound Tourism Quality Service Certification

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旅游吸引物类供应商

附录D

购物商店类供应商测评标准及计分表

D.1

评分说明

D.1.1

旅游吸引物类供应商专业测评满分为300分。

D.1.2

专业评价的评分表分基本条件、针对中国游客的便利性服务2个一级子项目,共11个二级子项目。除特殊说明外,对不同类型的旅游吸引物类供应商均适用。

D.2

评分要求

供应商专业测评的总分不低于210分,且满足《出境旅游优质服务供应商测评与认定标准》所规定的相关条件。

D.3

评分标准

出境旅游优质服务供应商-旅游吸引物类供应商测评标准及计分表(见附表D)。

附表D 旅游吸引物类供应商测评标准及计分表

项目 评分标准 项目分值比率
1 基本条件(180 分)
1.1 旅游吸引物属性(60 分)
是能够代表所在国家或地区特点的旅游吸引物,有较高的知名度; 100%
是能够突显和增强对所在地区或城市认知的旅游吸引物,有一定的知名度; 75%
属于本地区或城市次一级的旅游吸引物; 50%
该旅游吸引物对中国游客不适合。 否决
1.2 可通达性(30分)
交通条件非常便利,游客可以搭乘便捷的交通工具抵达; 100%
公共交通不太方便,游客可以通过旅行社包租的旅游巴士或自驾车抵达; 50%
交通很不便利,可通达性不佳。 0
1.3 基础服务设施系统(30分)
有非常完备的各项基础设施和配套服务,是成熟的旅游点; 100%
有比较好的各项基础设施和配套服务,是比较成熟的旅游点; 75%
基础服务设施和配套服务不够完备。 0
1.4 服务项目与收费标准展示(20分)
清晰; 100%
比较清晰; 60%
不清晰。 0
1.5 顾客公平对待(15分)
对游客一视同仁,没有任何形式的种族歧视; 100%
存在种族歧视,或对中国旅游者有不公平的对待。 否决
1.6 预订服务(10分)
能够提供门票或活动项目的预订,包括在线预订; 100%
能够提供门票或活动项目的预订,没有在线预订; 75%
不提供门票或活动项目的预订。 0
1.7合格保荐机构的推荐(15分)
获得合格保荐机构的保荐函; 100%
无合格保荐机构的保荐函; 0
2 针对中国游客的便利性服务(120分)
2.1 中文服务(50分)
参考条件:

(1) 有说中文的问询或接待服务人员;

(2) 有说中文的讲解员;

(3) 多媒体放映室有中文字幕或中文讲解;

(4) 有中文的讲解机,或包括中文在内的多语种讲解机;

(5) 有中文的介绍手册;

(6) 有中文的游览图或服务指南。

(7) 其他中文服务方式,请罗列:

能够提供良好的中文服务; 100%
能够提供一定的中文服务; 75%
不能提供中文服务,但可以提供英文服务; 25%
不能提供中文或英文服务,只有用当地语言服务。 0
2.2 指示标识系统(20分)
有符合国际标准的指示标识系统; 100%
有中文的指示标识系统; 100%
有英文的指示引导标识; 50%
只有本国语言(非英语)的指示引导标识,或没有设置指示引导标识。 0
2.3 网站(20分)
设有中文网站; 100%
设有英文网站; 50%
只有当地语言(非英语)的网站,或没有设立网站。 0
2.4 其他便利性服务(30分)
能够提供照顾到中国顾客需求的其他便利性服务,请罗列出:
能够提供3项或以上; 100%
能够提供2项; 75%
能够提供1项; 50%
没有其他可提供的便利性服务。 0